Spis treści
Rozdział 1: Wstęp
1. Podstawowe dane firmowe
2. Historia firmy
3. Struktura organizacyjna firmy
4. Misja firmy
5. Zakres oferowanych usług
Rozdział 2: Podstawowe założenia systemu franczyzowego
1. Definicja systemu franczyzowego
2. Struktura organizacyjna franczyzodawcy
3. Zasoby wsparcia franczyzowego
4. Znak towarowy
Rozdział 3: Procedury uruchomienia punktu franczyzowego
1. Lista zadań związanych z uruchomieniem punktu franczyzowego
2. Struktura kosztów
Rozdział 4: Zasoby wspomagające procesy zarządzania przedsiębiorstwem
1. Strona WWW
2. Skrzynka pocztowa
3. Oprogramowanie
4. Telefon służbowy
5. Wizytówki
6. Ulotki
Rozdział 5: Organizacja pracy
1. Godziny otwarcia/zamknięcia
2. Procedury otwarcia
3. Procedury zamknięcia
4. Plan dnia
5. Procedury obsługi klientów
6. Księgowość
7. Ubezpieczenie
Rozdział 6: Wyposażenie
1. Wyposażenie biurowe
2. Wyposażenie specjalistyczne
Rozdział 7: Materiały, produkty i towary
1. Lista materiałów, produktów i towarów
2. Standardy jakości
3. Procedury kontroli poziomu zapasów
4. Polityka zaopatrzenia
5. Procedury reklamacyjne
Rozdział 8: Zakres świadczonych usług przez franczyzobiorcę
Rozdział 9: Polityka cenowa
Rozdział 10: Polityka zatrudnienia i zarządzanie zasobami ludzkimi
1. Struktura zatrudnienia oraz wykaz wymaganych kwalifikacji
2. Opisy stanowisk pracy zawierające szczegółowe zakresy obowiązków dla każdego z pracowników.
3. Wymagania co do ubioru pracowników
4. Kultura osobista personelu i najważniejsze cechy osobowościowe pracowników
5. Procedury zatrudniania pracowników
6. Dyscyplina pracy
7. Wymagania w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy
Rozdział 11: Plan rozwoju i szkolenia
1. Szkolenia
2. Lista wymaganych certyfikatów
3. Coroczna konferencja franczyzobiorców
Rozdział 12: Raportowanie i audyt
1. Lista raportów wymaganych przez franczyzodawcę
2. Zasady przeprowadzania audytu przez franczyzodawcę
Rozdział 13: Reklama i marketing
1. Podstawowe wskazówki w zakresie technik marketingowych i sprzedaży stosowanych w systemie franczyzowym
2. Reklama w punkcie sprzedaży
3. Instrukcje na temat sposobu zorganizowania kampanii promocyjnej w związku z otwarciem przez franczyzobiorcę jego punktu usługowego
Rozdział 14: Wykaz formularzy, umów i innych dokumentów
Rozdział 15: Wykaz podstawowych przepisów prawnych, z którymi powinien zapoznać się franczyzobiorca
#franczyza #franchising #pomysłnabiznes #własnybiznes #franczyzawpolsce #katalogfranczyz